그라비티는 온라인게임 고객상담센터를 기존 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하던 것을 오전 9시 30분부터 오후 9시 30분까지 연장운영에 돌입했다고 10일 밝혔다. 그라비티는 온라인게임 고객상담센터를 기존 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하던 것을 오전 9시 30분부터 오후 9시 30분까지 연장운영에 돌입했다고 10일 밝혔다.

그 동안 진행해왔던 시간대는 게이머들의 활동시간에 적절치 못하다고 판단하여 저녁시간까지 전화상담을 통해 문의사항을 바로 처리하기 위해 이러한 방침을 세운 것이라고 전했다. 또한 공휴일 휴무제로 운영되던 것을 토요일 휴무제로 변경하여 일요일과 공휴일에도 전화고객상담을 받을 수 있도록 조치했다.

그라비티는 유료화 이후 고객상담 처리에 대한 미흡한 부분을 하나 하나씩 보완해 나간다는 취지로 향후에는 오프라인 고객센터를 운영하여 게임내의 문의사항과 요금관련 사항 등을 직접 찾아와 상담할 수 있는 시스템을 마련할 예정이다.

또한 그라비티는 고객지원 뿐만 아니라 게임내의 분위기를 쇄신, 로딩화면을 통한 `몹몰이 방지 캠페인`을 펼치고 있으며 게임내 비매너 행위에 대해 강력한 조치를 취해 `밝은 라그나로크 만들기` 운동을 전개할 방침이라고 발표했다.

<게임메카 김성진>