엔씨소프트는 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사에서 MMORPG 부문 1위에 선정되었다고 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)는 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해보고 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정해 계량화한 지표로 한국생산성 본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표 산업군에 대한 소비자만족도 지수로 MMORPG 분야는 올해 처음 선정대상에 포함되었다.

선정방법은 엔씨소프트, 넥슨, 웹젠, 액토즈소프트를 대상으로 최근 3개월간 해당업체의 온라인게임을 주 평균 2회 이상 접속하고 1회 접속시 평균 3시간 이상 이용하는 16~45세의 고객 1,112명을 무작위 추출해 일대일 개별 면접조사의 방법으로 진행되었다