▲ 서비스 질적 향상을 위해 고객불편 신고 전화 서비스를 시작한 VOLO (사진 제공: VOLO)

PC주변기기 브랜드 VOLO(볼로)에서 고객 서비스의 질적 향상을 위해 고객불편 신고 전화 서비스를 시작한다고 밝혔다.

VOLO는 지난 7월 첫 제품인 게이밍 케이스 '호버크(Hauberk)' 출시를 시작으로, 짧은 기간이지만 많은 성원을 해주신 구매자들에게 서비스의 질적 향상을 통해 대고객 서비스 정책을 강화했다고 배경을 설명했다. 기존의 고객지원실 운영과는 별도로 고객 불편 신고 전화를 통해 서비스 지원시 불편한 점을 접수하여 대고객 지원에 있어서 문제점 발생시 발 빠르게 대처한다는 방침이다.

VOLO 고객지원실 관계자에 따르면, “제품으로 인해 서비스 센터에 문의 또는 직접 방문하시는 고객은 불편한 마을을 가지고 계실 것 입니다. 대게 단순히 제품 교체로만 끝나는 서비스가 아니라, 고객 불만 사항을 귀담아 듣고 이러한 피드백을 바탕으로 제품의 질적 향상과 서비스의 만족도를 높이겠다.”고 전했다. 또한 "본사 서비스 정책을 기준으로 하지만, 최대한 고객님들의 편에 서서 서비스 지원 할 것을 약속 드리겠다”고 밝혔다.