▲ 피파온라인3 플레이 영상 이미지

넥슨은 12월 18일 오후 12시 ‘피파온라인3’ 정식 서비스를 시작했다. 피파온라인3는 세계적으로 인기를 모은 히트작 ‘피파 시리즈’를 계승한 정통 온라인 축구 게임으로, 현재 피파온라인3의 정식 서비스 시작에 대한 사실이 알려지자 많은 유저들의 관심이 집중되고 있다.

▲ 지난 14일 넥슨이 발표한 공약 내용

또한 지난 14일, 넥슨은 ‘피파온라인3’의 공개 서비스 일정에 앞서 게임슬로건 ‘Play the Best’에 걸맞는 다섯 가지 운영 공약을 발표했다. 이 공약의 내용은 게임 사상 최초로 24시간 고객 콜센터 운영, 통화 대기 시간이 길어질 경우 ARS 콜백 시스템 도입, 그리고 GM이 직접 운영하는 1:1 문의 서비스를 제공한다는 것이다. 게다가 유저가 게임 설치 및 실행과 관련된 문제에 대해 도움 받을 수 있도록 원격지원 및 출장 서비스도 실시한다.

▲ 피파온라인 공식 홈페이지 상단 오른쪽에 고객센터 위치

▲ 화면 우측도  고객센터로 이동할 수 있는 아이콘이 존재한다

넥슨은 피파온라인3 정식 서비스에 맞춰 홈페이지를 새롭게 단장, 지난 14일 발표했던 약속을 지키기 위해 사이트 상단에 고객센터 기능을 추가했다. 이곳을 클릭하면 고객센터 전화번호를 알 수 있으며, 각 탭에 따라 1:1 문의 및 원격/출장지원을 신청하는 페이지로 이동할 수 있다.

고객센터

▲ 피파온라인3 고객센터 상담 전화 번호

고객센터 > 1:1 문의

▲ 1:1 문의에서 GM을 선택하여 상담 신청을 할 수 있다

고객센터 > 원격/출장지원

▲ 원격/출장 지원 서비를 받기 위한 절차 안내

글: 게임메카 임현주 기자 (나시라, nashira@gamemeca.com)